上海亿格售后及运维服务的范围：

• 1、Oracle EBS运维与技术支持
• 2亚博登录网址、SAP ERP运维与技术支持
• 3、自主产品（MES/APS/商务政策平台）运维与技术支持

上海亿格售后及运维服务的内容：

• 1亚博登录网址、系统标准功能的支持：对系统标准功能层面的问题进行解决和处理
• 2亚博登录网址、客户化开发异常支持：协助客户化程序Bug解决和优化方案的制定
• 3、协助财务月结亚博登录网址、年结工作
• 4、系统性能诊断：对系统性能方面的问题提整改方案，并协助处理
• 5、系统性能优化：提出关于改进系统运行效率的技术策略
• 6、DBA日常问题处理支持：数据库层面问题处理，包括数据库对象问题、表空间问题等；应用层面问题处理，包括Web层与Form层功能异常报错、并发管理器异常问题等；协助系统备份；协助系统克隆。
• 7.系统健康检查，每季度通过远程协助的方式亚博登录网址，对系统数据库和应用做健康检查。包括：主机层面日志检查亚博登录网址；数据库层面检查；应用层面检查；数据库层优化、AWR报告分析；应用层优化。定期收集请求运行情况，提供程序优化建议，清理过期日志等；提交用户健康检查报告亚博登录网址。

上海亿格售后及运维服务的方式：

• 1、以ITIL理论为基础
• 
• 2亚博登录网址、售后支持流程

——客户端

——亿格端

• 3、支持体系

• 4、问题严重等级分类及响应时间（可根据客户需求定制）